美容室の集客方法｜ホットペッパーだけでは集客できないと感じたら

美容室の新規集客でホットペッパービューティー以外の選択肢として注目されているのがMEO対策です。

MEO対策とはGoogleマップやGoogle検索でお店を見つけてもらうための取り組みで、ホームページと同じように自店の資産として積み上がっていく点が特徴です。

ホットペッパービューティーは新規顧客の獲得に強い効果を持つ一方、掲載料を払い続ける必要があり、掲載をやめた瞬間に露出も予約もなくなってしまう可能性があります。

美容室の数は年々増加し集客の競争が激しくなる中、広告に頼り続けることへの不安を感じる店舗も少なくありません。

本記事ではMEO対策とは何か、ホットペッパービューティーとの違い、そして具体的にどう取り組めばよいのかを解説します。

ホットペッパーだけに頼る集客がなぜ限界を迎えやすいのか

まず勘違いしないでほしいのはホットペッパービューティーも強力な集客ツールだということです。

自店舗で予約システムを用意する必要がなく、多くの見込み客が集まっている場所に掲載できるため成約率が高いです。特にまだ名前も知られていない新規店舗にとっては有力な選択肢になります。

ホットペッパービューティーのメリット

• 予約システムをゼロから構築する必要がなく掲載するだけで予約受付の仕組みが整う
• すでに多くの見込み客が集まっている場所に掲載できる
• 「美容室を探すならまずホットペッパー」という想起がお客様の中にすでに出来上がっている

3つ目を補足すると、スタイルを探すときにホットペッパーのヘアカタログを見る人やお得なクーポン目当てでアプリを開く人は少なくありません。こうした習慣の積み重ねが「美容室＝ホットペッパー」という構造をお客様の中に作り上げているのだと思います。

掲載順位も露出も「広告費」に依存する仕組み

掲載順位は基本的に掲載プランの高さ、つまり広告費によって決まる仕組みです。プランが高いサロンほど上位に表示されやすく、プランが低いサロンは口コミや実績があっても上位プランのサロンに押し下げられてしまいます。

同じ理屈で、掲載をやめた瞬間、それまで積み上げてきた評価も露出もなくなってしまう可能性があります。ホットペッパービューティーもビジネスなので、この構造は変えることは難しいでしょう。

MEO対策なら資産として残る

MEO対策（Googleビジネスプロフィールへの登録）は無料で始められ、広告費をかけ続けなくても情報や評価は資産として残り続けます。

そんな声も聞こえてきますね。

たしかにGoogleのサービスである限り改変・終了することもあるでしょう。

実際に2021年11月に『Googleマイビジネス』から『Googleビジネスプロフィール』へ名称が変更されました。

ただ、Googleは「ユーザーにとって有益な情報を届ける」という方針を掲げており、細かな仕様の変更はあれど、この仕組み自体が突然なくなってしまう可能性は低いと考えられます。

Instagramで見つけて、Googleマップで決めるお客様の行動実態

お客様の情報収集は2段構造になっています。

1. Instagram（SNS）で気になるスタイルを見つける
2. お店のクチコミや情報を検索する

Instagramで気になるスタイルやサロンの雰囲気を見つけたとしても、すぐに予約するとは限りません。

多くの方はそのサロンが本当に自分の生活圏内にあるか、営業時間は合うか、他のお客様の評価はどうかをGoogle検索やGoogleマップで確認してから予約を決めています。

GMOリサーチ株式会社によると、お店を探すときにGoogle検索やGoogleマップを使う人が86％にのぼるという結果が出ています。

つまり、

• SNSで見つけてもらうこと
• 「ちゃんとしたお店だ」と確認してもらうこと

両方そろって、初めて来店につながります。

広告費をかけ続けなくても集客できるMEO対策の仕組み

MEOとは「Map Engine Optimization」の略で、Googleマップなどの地図検索エンジン上での表示順位を改善し、店舗や企業の露出度を高めるための施策です。

具体的には『Googleビジネスプロフィール』というGoogleが提供する無料の店舗情報管理ツールを使い、店名・住所・営業時間・写真・クチコミといった情報を整えていきます。

検索結果に表示される「MEO枠」とは

実際に「ご自身の地域名」＋「美容院」で検索してみてください。

広告と書かれたテキストのすぐ下に周辺地図が出てきませんか？これが「MEO枠」です。MEO枠は通常の検索結果（SEO枠／自然検索）よりも先に出てきます。

Google検索結果の表示順番

1. 広告枠
2. MEO枠
3. SEO枠

検索結果の上位である「MEO枠」に表示されるということはそれだけお客様の目に触れやすく、見つけてもらいやすいということです。

また、MEO対策はホームページと同じように、自分のお店の資産になります。広告のように出している期間だけ効果を得られるものではなく、実績として残り続けます。結果、長期的な集客の安定につながるのです。

美容室のMEO対策が効果を発揮しやすい理由

実際の導入実績としてホテル業では予約件数が2.9倍に、歯科医院では売上が1.7倍になったというデータがあります。業種は異なりますが、どちらも「地域のお客様に選ばれる」という構造を持つビジネスです。

美容室も同じく、地域のお客様に選ばれてこそ成り立つビジネスであるため、地域密着型のビジネスであるほどMEO対策の効果は出やすい傾向にあるとお考えください。

今すぐ自分でできる自店舗の検索順位の確認方法

先述の「検索結果に表示される「MEO枠」とは」の通り、スマートフォンやパソコンでGoogle検索を開き、「地名＋美容室」（例：「〇〇駅 美容室」）と検索してみてください。

地図と一緒に店名が表示される欄があります。ここに自分のお店が表示されているか、そして何番目に表示されているかを見るだけで、現在のMEOの状態をおおまかに把握できます。

ただし、この表示順位は検索する場所やタイミングによって変動します。上位に表示されているからと安心していると他の店舗に追い抜かれてしまうかもしれません。

MEO対策でやることはシンプルだが継続が必要

MEO対策でやること自体は至ってシンプルです。

• 店名・住所・営業時間などの基本情報を登録する
• クチコミへの返信をする
• 写真を定期的に更新する
• 投稿機能を使って最新情報を発信する

Googleビジネスプロフィールへの登録は無料でGoogleアカウントがあれば始められます。まずはオーナー申請を行い、自店舗の情報を更新できる状態にしましょう。

とはいえ、実際にやってみると思ったより手が止まってしまう方も多いのではないでしょうか？

過去にもクチコミにはどう返信すればいいのかわからない、一通り登録はしてみたけど次に何をすればいいかわからない、という声をいただきました。

実はMEO対策も継続的な更新が必要です。しかも、ただ更新するだけでなく、お客様の行動にあわせて最適化することで効果が発揮されます。

知らず知らずにやっているGoogleガイドライン違反

加えて注意したいのがGoogleが定めるガイドラインです。

たとえばGoogleはクチコミ内容の操作を禁止しています。

評価の操作
Google マップに投稿するコンテンツは、お店や場所での実体験に基づいている必要があります。評価の操作には、インセンティブ付きのクチコミや偏ったクチコミが含まれます。これらは禁止されており、マップから削除されます。

引用：禁止または制限されているコンテンツ
https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=ja#zippy=%2C虚偽のまたは誤解を招くコンテンツやクチコミ%2C評価の操作

良い評価を増やそうと特典と引き換えにクチコミ投稿を依頼するようなことをしてしまうとガイドライン違反と判断され、Googleビジネスプロフィールが停止・無効化されてしまう可能性があります。

停止されると検索結果やGoogleマップに一切表示されなくなり、それまでの取り組みが水の泡になりかねません。

ホットペッパービューティーを辞めてMEO対策に乗り換えるべきか

正直なところ、ホットペッパービューティーを続けるべきかどうかは店舗の状況によって異なるため一概には言えません。

しかし、掲載料の負担を感じていて、MEO対策に本腰を入れてみたいと思われた方はぜひ一度お問い合わせください。

当社はGMO TECH社が提供するMEOサービス「MEO Dash!」の販売代理店をしております。「MEO Dash!」では専用のツールを使いながら投稿の作成、クチコミの管理・分析などを行い、MEO対策を進めていきます。

また、ツールの提供だけでなく、定期的なアドバイスやGoogleマップの投稿代行まで含むプランもございます。当社経由でご契約いただくと、口コミ促進ツールが無償でついてきますので、すでにご検討中の方もお気軽にお問い合わせください。